Для любой Системы Управления Очередью (общепринято сокращение — СУО) вопрос управления самой Системой Управления предельно актуален. В предлагаемом нами варианте решения этой проблемы пультом оператора системы может быть, как физически реальный пульт, реализованный в виде отдельного компактного эргономичного устройства, так и специальная программа «Виртуальный пульт», ассоциированная с локальной сетью предприятия, эксплуатирующего СУО.
Пульт реальный имеет возможность подключения или непосредственно к табло оператора, или посредством интерфейса RS-485 к электронной СУО. Кроме этого, предусмотрена возможность его соединения через порт USB с компьютером оператора системы.
В случае использования программы "Виртуальный пульт", ее необходимо установить на компьютерах всех операторов системы. Допускается ситуация, когда реальный пульт подключается к компьютеру оператора, на котором уже установлен софт, обеспечивающий работу «Виртуального пульта». Никакого конфликта управления не происходит, так как, программой зарезервирована возможность автоматического распознавания подключения реального пульта, и оба пульта — и реальный, и виртуальный — работают параллельно. Это является безусловным удобством в ситуациях, когда у оператора нет возможности оперативно производить переключение и смену окон «виртуальный пульт» / «основная программа для обслуживания клиента».